בבית משפט השלום בחיפה התקבלה לאחרונה תביעה שהגישה אסתריה הנר, סמנכ"לית בסוכנות ביטוח מחיפה, נגד חברת כלל ביטוח. הנר טענה כי איבדה צמיד יקר ערך שקיבלה במתנה מאמה ערב חתונתה. חברת הביטוח טענה כי מדובר בניסיון למרמה, אך השופטת כאמלה ג'דעון דחתה את טענות החברה וקבעה כי הנר דיברה אמת.
האירוע התרחש בנובמבר 2020, כאשר הנר יצאה לבלות עם אמה וגיסתה לכבוד יום הולדתה ה-85 של האם. הן נסעו לקיבוץ אלונים כדי לחגוג בחיק הטבע. כשחזרה הנר לביתה בכרמיאל בשעות הערב, גילתה שהצמיד נעלם. היא ניסתה לחפש את הצמיד ברכבה ובחניה ללא הצלחה ואף חזרה לקיבוץ בחשכה בניסיון לאתרו.
למחרת, פנתה הנר לדווח על המקרה לחברת הביטוח, שהפנתה אותה למשטרה לקבלת אישור על אובדן. חברת כלל ביטוח שלחה חוקר מטעמה, עמיחי איפרגן, שנפגש עם הנר בסמוך למשרדי הסוכנות עקב מגבלות הקורונה. החוקר הצביע על כך שבתמונה שצולמה במשרדה בבוקר האירוע, הצמיד לא נראה על ידה. בעקבות זאת, הבינה הנר כי ייתכן שהצמיד נפל עוד לפני שיצאה לפעילות המשפחתית.
במהלך המשפט, טענה חברת הביטוח כי הנר העלימה עובדות ומסרה גרסאות כוזבות, אך השופטת בחנה את כל הראיות והעדויות וקבעה כי עדותה של הנר אמינה, חרף אי ההתאמות הקלות שנמצאו בדבריה. השופטת ציינה כי אי ההתאמות נובעות מטעות אנוש או מהתרגשות, ולא מדובר בסתירות מהותיות.
השופטת התרשמה מעדותה המרגשת של הנר על הרצון לשמח את אמה בתקופה של ריחוק חברתי. עדויות נוספות, כולל של גיסתה של הנר ונתוני איכון סלולרי, אישרו את מסלול נסיעתה ואת המאמצים שעשתה לאתר את הצמיד. השופטת קבעה כי חברת הביטוח לא הצליחה להוכיח מרמה מצדה של הנר, והורתה לה לשלם את מלוא הסכום הנתבע, 32,357 שקלים, בתוספת הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין.
הנר הביעה תחושת עלבון עמוק מהיחס של חברת הביטוח ומהאשמות המרמה שהופנו כלפיה. היא ציינה כי לא היתה מסכנת את פרנסתה ואת שמה הטוב בתביעה שקרית עבור סכום כזה, והוסיפה כי דחיית התביעה גרמה לה להשפלה רבה בעיני העובדים במשרדה.
המקרה הזה משקף את החשיבות של בחינה מעמיקה של כל ראיה ועדות לפני קבלת החלטה בתביעות ביטוח, במיוחד כאשר מדובר באובדן חפץ בעל ערך רגשי וכלכלי כאחד. החלטת השופטת מדגישה את הצורך בהגינות וביושרה הן מצד המבוטחים והן מצד חברות הביטוח, על מנת להבטיח שכל צד יקבל את המגיע לו בהתאם לנסיבות.
