חברת ביטוח מובילה בישראל מציגה גישה חדשה לשירות הלקוחות שלה, ומציעה מועדון לקוחות עם הטבות כלכליות מגוונות, כגון קפה בשקל והמבורגר בהנחה. המהלך החדשני נועד לשנות את התפיסה המסורתית של חברות הביטוח, שמתרכזות בעיקר בתאונות, תביעות וחידושי פוליסה. מרב קליפר פרץ, סמנכ"לית השיווק, החדשנות והדיגיטל של החברה, מסבירה כי המטרה היא ליצור קשר רגשי ועמוק יותר עם הלקוחות על ידי הצעת חוויות חיוביות ומשמעותיות.
מועדון הלקוחות מציע מגוון רחב של הטבות, המאפשרות ללקוחות לחסוך עד מאות שקלים בשנה. לדוגמה, לקוח שמממש הטבה אחת בכל רבעון יכול לחסוך כ-300 שקלים בשנה. ההטבות כוללות מגוון תחומים, החל ממזון ומשקאות ועד לשירותים שונים. המועדון נועד להוות חלק מחוויה דיגיטלית כוללת, כאשר לקוחות מכל הגילאים מורידים את האפליקציה ומנצלים את ההטבות המוצעות.
נטלי קלצמן, מנכ"לית חברת דולצ'ה ויטה, המספקת את השירות הדיגיטלי למועדון, מדגישה את החשיבות של שיטתיות ויצירת הרגלים בבניית מועדון לקוחות מצליח. היא מציינת כי יצירת הרגלים בקרב הלקוחות משפרת את הנאמנות לחברה ומעמיקה את הקשר איתה. לדברי קליפר פרץ, הלקוחות מרגישים חשיבות ותמורה ממשית, מה שמוביל להמלצות לחברים ולהעמקת הקשר עם החברה.
המהלך החדשני מדגיש את חשיבות החוויה הדיגיטלית במערכת היחסים עם הלקוחות. החברה מציעה אפליקציה ידידותית למשתמש, שבה ניתן לממש את ההטבות בקלות ובנוחות. קליפר פרץ מציינת כי המטרה היא להפוך את הלקוחות לשגרירים של המותג, כשהם משתפים את חבריהם בהטבות ובחוויות חיוביות שהם מקבלים.
המועדון מהווה שינוי פרדיגמה בגישה של חברות הביטוח ללקוחותיהן. במקום להתמקד באירועים שליליים כמו תאונות ותביעות, החברה מציעה חוויות חיוביות ומעוררות השראה. הגישה החדשה מציבה את הלקוח במרכז, ומציעה לו ערך מוסף מעבר לשירותי הביטוח המסורתיים.
המהלך זוכה לתגובות חיוביות מצד הלקוחות, שמעריכים את ההשקעה והמאמצים של החברה ביצירת קשר משמעותי ואותנטי. המועדון מעודד את הלקוחות להישאר נאמנים לחברה, ואף להמליץ עליה לחבריהם ומשפחתם. כך, החברה מצליחה ליצור מעגל חיובי של נאמנות והמלצות, המוביל להרחבת מעגל הלקוחות ולשיפור תדמית החברה בשוק.
בסופו של דבר, המהלך החדשני של חברת הביטוח מתמקד ביצירת קשרים חיוביים ומשמעותיים עם הלקוחות, והצעת ערך מוסף מעבר לשירותי הביטוח המסורתיים. גישה זו מייצגת שינוי חשוב בגישה של חברות הביטוח ללקוחותיהן, ומדגישה את החשיבות של חוויות חיוביות ושירותים מותאמים אישית בעידן הדיגיטלי של ימינו.
